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وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de la relation client, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des Téléconseillers (F/H) motivés, dotés d’un sourire communicatif et d’une énergie débordante, pour assurer la réception d’appels et offrir une expérience client mémorable.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants avec professionnalisme, empathie et réactivité.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Transformer chaque interaction en un moment agréable, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre sens de l’observation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, support technique, marketing) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences en communication orale en français (la maîtrise de l’anglais est un plus).
- Capacité d’écoute active, sens du service et orientation résultats.
- Aptitude à gérer le stress et à rester positif face à des situations parfois complexes.
- Esprit d’équipe, curiosité et envie d’apprendre rapidement de nouvelles procédures et outils.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, incluant éventuellement des soirées ou week‑ends selon les besoins du centre.
**Ce que nous vous offrons**
- Des locaux modernes, lumineux, avec une vue imprenable sur la mer, équipés de technologies de pointe (connexion ultra‑rapide, CRM performant, outils de reporting).
- Une ambiance de travail fun et collaborative : entraide, reconnaissance quotidienne, challenges ludiques et événements d’équipe.
- Un package salarial attractif incluant un salaire fixe, des primes de performance et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des services de bien‑être sur site : cafétéria, parking sécurisé, espaces détente et salle de sport.
- Un plan de carrière structuré : formations continues, coaching personnalisé, mobilité interne et possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’Expert produit.
- Un environnement où chaque appel compte et où votre contribution est visible et valorisée.
**Pourquoi Konecta Marina ?**
En rejoignant notre centre d’appel, vous intégrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où l’innovation, la performance et la convivialité sont au cœur de notre culture d’entreprise.
Si vous avez envie de relever ce défi, de développer vos compétences et de contribuer à la réussite de nos clients, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta Marina !
