Téléconseiller(ère) service client – mutuelle santé (CDI)

À propos du poste

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recrute 7 téléconseiller(ères) en CDI à Rabat pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Le poste est polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation. Aucune expérience n'est requise.

Missions principales

• Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
• Gérer les dossiers de recouvrement
• Prendre en charge les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives (rétention)
• Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

Profil recherché

• Aucune expérience requise ; le relationnel et la rigueur comptent
• Excellente communication orale et écrite, capacité à s'adapter à chaque interlocuteur
• Écoute active, empathie et patience face aux situations délicates
• Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Organisation, rigueur et bonne résistance au stress

Ce que nous offrons

• Formation initiale rémunérée dès le premier jour
• Salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
• CNSS et AMO
• Partenariats offrant des réductions sur produits, services et loisirs
• Postes en CDI, cadre de travail stimulant et progression