UX/UI Designer – Expérience Client & Utilisateur (H/F)

CFG Bank, acteur majeur du secteur bancaire au Maroc, recherche un(e) UX/UI Designer talentueux(se) pour renforcer son ambition digitale et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous intégrerez l’équipe Innovation & Transformation digitale et travaillerez en étroite collaboration avec les Product Owners, les équipes de développement, le service Marketing et les métiers bancaires. **Vos missions principales** 1️⃣ **Optimisation de l’Expérience Client (CX)** - Cartographier les parcours clients (onboarding, souscription, assistance, réclamation, fidélisation) sur tous les canaux (site web, application mobile, GAB, agence physique). - Identifier les points de friction, proposer des solutions concrètes et piloter les améliorations. - Définir, suivre et analyser les KPI CX (taux de rétention, churn, NPS, CSAT) afin de mesurer l’impact des actions menées. 2️⃣ **Conception de l’Expérience Utilisateur (UX)** - Mener des recherches utilisateurs (interviews, tests d’usabilité, études quantitatives) pour comprendre besoins, motivations et comportements. - Élaborer l’architecture de l’information, créer des wireframes, prototypes interactifs et maquettes haute-fidélité. - Animer des ateliers de co‑création avec les parties prenantes et valider les concepts par des tests utilisateurs. - Mettre en place des indicateurs de performance UX (click‑through, taux de conversion, temps de tâche, satisfaction) et assurer le reporting. 3️⃣ **Veille & Innovation** - Suivre les tendances design, les meilleures pratiques et les évolutions technologiques (design systems, motion design, IA générative). - Proposer des innovations (personnalisation, automatisation, parcours omnicanal) visant à réduire les abandons, les erreurs et à générer des gains économiques. - Contribuer à la création et à la diffusion d’un design system interne pour garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle. **Profil recherché** - Bac+5 en design d’interaction, ergonomie, ingénierie informatique ou école de commerce avec spécialisation UX/UI. - 4 à 5 ans d’expérience réussie en tant qu’UX/UI Designer, idéalement dans le secteur bancaire ou services financiers. - Maîtrise des outils de conception (Figma, Sketch, Adobe XD, InVision) et des suites Adobe (Photoshop, Illustrator). - Solides compétences en recherche utilisateur, tests d’usabilité et analyse de données. - Sens aigu du détail, esprit analytique et capacité à transformer les insights en solutions concrètes. - Excellente communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du français marocain est un plus. - Capacité à travailler en mode agile, à gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI, avec un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote). - Un package salarial attractif, complété par des primes de performance et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue (certifications UX, conférences, ateliers internes). - Un cadre stimulant où l’innovation et la créativité sont au cœur de la stratégie. Rejoignez CFG Bank et participez à la transformation digitale d’une institution bancaire de référence, en plaçant l’humain au centre de chaque interaction.