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Description du poste
CFG Bank, acteur majeur du secteur bancaire au Maroc, recherche un(e) UX/UI Designer talentueux(se) pour renforcer son ambition digitale et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous intégrerez l’équipe Innovation & Transformation digitale et travaillerez en étroite collaboration avec les Product Owners, les équipes de développement, le service Marketing et les métiers bancaires.
**Vos missions principales**
1️⃣ **Optimisation de l’Expérience Client (CX)**
- Cartographier les parcours clients (onboarding, souscription, assistance, réclamation, fidélisation) sur tous les canaux (site web, application mobile, GAB, agence physique).
- Identifier les points de friction, proposer des solutions concrètes et piloter les améliorations.
- Définir, suivre et analyser les KPI CX (taux de rétention, churn, NPS, CSAT) afin de mesurer l’impact des actions menées.
2️⃣ **Conception de l’Expérience Utilisateur (UX)**
- Mener des recherches utilisateurs (interviews, tests d’usabilité, études quantitatives) pour comprendre besoins, motivations et comportements.
- Élaborer l’architecture de l’information, créer des wireframes, prototypes interactifs et maquettes haute-fidélité.
- Animer des ateliers de co‑création avec les parties prenantes et valider les concepts par des tests utilisateurs.
- Mettre en place des indicateurs de performance UX (click‑through, taux de conversion, temps de tâche, satisfaction) et assurer le reporting.
3️⃣ **Veille & Innovation**
- Suivre les tendances design, les meilleures pratiques et les évolutions technologiques (design systems, motion design, IA générative).
- Proposer des innovations (personnalisation, automatisation, parcours omnicanal) visant à réduire les abandons, les erreurs et à générer des gains économiques.
- Contribuer à la création et à la diffusion d’un design system interne pour garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle.
**Profil recherché**
- Bac+5 en design d’interaction, ergonomie, ingénierie informatique ou école de commerce avec spécialisation UX/UI.
- 4 à 5 ans d’expérience réussie en tant qu’UX/UI Designer, idéalement dans le secteur bancaire ou services financiers.
- Maîtrise des outils de conception (Figma, Sketch, Adobe XD, InVision) et des suites Adobe (Photoshop, Illustrator).
- Solides compétences en recherche utilisateur, tests d’usabilité et analyse de données.
- Sens aigu du détail, esprit analytique et capacité à transformer les insights en solutions concrètes.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du français marocain est un plus.
- Capacité à travailler en mode agile, à gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI, avec un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote).
- Un package salarial attractif, complété par des primes de performance et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications UX, conférences, ateliers internes).
- Un cadre stimulant où l’innovation et la créativité sont au cœur de la stratégie.
Rejoignez CFG Bank et participez à la transformation digitale d’une institution bancaire de référence, en plaçant l’humain au centre de chaque interaction.
