Agent support client bilingue (français/anglais) – présentiel à Tanger

À propos du poste

BeLOCUM, plateforme digitale spécialisée dans la gestion de remplacements, recherche un(e) Agent Support Client bilingue français/anglais pour renforcer son département Customer Service à Tanger.

Missions principales

• Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat en français et en anglais.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les cas complexes.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue de l'expérience client.
• Respecter les objectifs de délai de réponse et les standards de qualité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en service client ou support.
• Bilingue français‑anglais (oral et écrit), condition indispensable.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales.
• Excellentes qualités de communication et d'écoute active.
• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe, orientation client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.

Compétences requises

• Bilinguisme français‑anglais.
• Maîtrise d'un CRM.
• Utilisation des plateformes digitales.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Poste 100 % présentiel à Tanger.
• Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien.
• 2 jours de repos par semaine.
• Rémunération attractive et compétitive, salaire net + primes à discuter.
• Environnement de travail dynamique, multiculturel et en pleine expansion.