Description du poste
Rejoignez le Marketing Call Center, un acteur dynamique et en pleine expansion dans le secteur du service client et du marketing digital. Nous recherchons un(e) Agent(e) Back‑Office Italofono pour renforcer notre équipe de modération de contenus et d’analyse multilingue. Vous travaillerez au sein d’un environnement moderne, multiculturel et stimulant, situé au cœur de Rabat, avec des week‑ends libres et un package salarial attractif (salaire fixe, bonus linguistique, bonus de performance et un bonus d’accueil de 1 000 DH).
**Missions principales**
- Modérer quotidiennement les contenus publiés sur les plateformes sociales de nos clients (texte, image, vidéo) afin de garantir le respect des lignes directrices et des exigences légales.
- Vérifier la conformité des publications en italien et en anglais, en appliquant les règles de community‑management et les politiques de modération.
- Analyser et classifier les métadonnées associées aux contenus, assurer leur bonne indexation dans nos bases de données et contribuer à l’enrichissement des référentiels internes.
- Suivre les indicateurs de qualité (précision, rapidité, taux d’erreur) et proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les flux de travail.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de modération, de support client et de développement produit afin d’atteindre les objectifs de productivité et de satisfaction client.
- Participer activement aux sessions de formation, aux réunions d’équipe et aux projets d’innovation visant à renforcer l’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’italien à l’écrit comme à l’oral ; un bon niveau de français ou d’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Sens aigu du détail, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles, avec une forte orientation client et empathie.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office, navigation web) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer le stress et à respecter les délais.
- Une première expérience en back‑office, modération de contenus ou centre d’appel est souhaitée, mais les profils junior motivés seront également considérés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
- Un salaire fixe compétitif + bonus linguistique + bonus de performance + bonus d’accueil de 1 000 DH.
- Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle santé privée.
- Formation complète et rémunérée sur nos outils et processus.
- Possibilités réelles d’évolution de carrière au sein d’un groupe international.
- Un cadre de travail moderne, convivial et ouvert à la diversité culturelle.
- Week‑ends libres, horaires de travail en journée.
Si vous êtes passionné(e) par la modération de contenus, que vous avez un excellent niveau d’italien et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où l’innovation et la performance sont au cœur des priorités, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre contribution sera reconnue et valorisée.
