Chef de Division Client Particulier

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l’amélioration continue de la qualité de service, notre client basé à Dakhla recherche un(e) Chef de Division Client Particulier. Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous piloterez l’ensemble des activités liées à la gestion des abonnés particuliers.

Missions principales

• Piloter et animer les équipes des agences clientèle (front‑office et back‑office).
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (taux de recouvrement, traitement des réclamations, délais de réponse, satisfaction client).
• Mettre en œuvre les plans d’action de recouvrement amiable et coordonner les actions contentieuses avec les équipes juridiques.
• Gérer les réclamations sensibles et les dossiers nécessitant une prise en charge spécifique.
• Assurer le reporting régulier auprès de la Direction Clientèle et de la Direction Générale.
• Participer aux projets de transformation digitale de la relation client.

Profil recherché

• Bac+5 en Gestion, Commerce, Finance, Économie ou Administration Publique.
• Minimum 8 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 3 ans en fonction managériale.
• Expérience significative dans la distribution de services publics ou l’énergie au Maroc.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire marocain lié à la distribution d’eau, d’électricité et à l’assainissement.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion clientèle (CRM, systèmes d’information métier, tableaux de bord).
• Solides compétences en négociation et gestion des conflits.
• Leadership affirmé et forte capacité de management.
• Excellente communication en français et en arabe.