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Descripcion del puesto
Rejoignez Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, en tant que **Spécialiste Early Life**. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement des nouveaux clients pendant leurs premiers mois d’utilisation de nos services. Ce poste hybride vous permettra de travailler trois jours par semaine dans nos bureaux modernes situés au cœur de Dublin et deux jours en télétravail, offrant ainsi un équilibre optimal entre collaboration en présentiel et flexibilité.
**Vos missions principales**
- Accueillir les nouveaux clients par téléphone et email, en assurant une prise de contact chaleureuse et professionnelle dès leur intégration.
- Suivre le parcours client pendant les 30 à 90 premiers jours, veiller à la réalisation de leurs premières transactions et identifier les éventuels freins.
- Analyser les problématiques récurrentes en phase d’onboarding et travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, technique et support pour proposer des solutions concrètes.
- Gérer les relations clients, anticiper leurs besoins et garantir une expérience fluide et satisfaisante.
- Alimenter le CRM (Salesforce ou équivalent) avec des notes d’appel détaillées, les informations de contact, les actions planifiées et tout autre élément pertinent.
- Développer une connaissance approfondie du portefeuille de produits et services de Global Payments ainsi que des évolutions du secteur des paiements numériques.
- Réaliser des suivis programmés, offrir un support technique de premier niveau et résoudre les incidents simples.
- Contribuer à des projets transversaux et à des missions ponctuelles selon les besoins de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle, avec une capacité à communiquer clairement en anglais (et idéalement en français).
- Expérience préalable dans un rôle orienté client (service client, support, gestion de compte) dans les secteurs du e‑commerce, des paiements ou de la fintech.
- Maîtrise des outils de paiement virtuels, des plateformes e‑commerce (Shopify, Magento, WooCommerce…) et des systèmes de point de vente (POS).
- Sens de l’organisation, rigueur dans la tenue des dossiers et capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
- Esprit d’analyse, résolution de problèmes et aptitude à proposer des améliorations process.
- Attitude proactive, empathie et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel dans le secteur fintech.
- Un modèle de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport, etc.).
Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, que vous avez envie de contribuer à la réussite des entreprises grâce à des solutions de paiement innovantes, et que vous cherchez à évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant pour rejoindre Global Payments !
