Superviseur / Vigie – Centre de Service (Casablanca)
ManpowerGroup · Casablanca-Settat
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Superviseur / Vigie pour piloter et assurer le suivi en temps réel d’un centre de service basé à Casablanca. Vous serez en charge de la performance des équipes de téléconseillers et de la satisfaction client.
Missions principales
- Superviser les équipes de téléconseillers au quotidien.
- Piloter l’activité en temps réel : suivi des appels, gestion des flux, respect des SLA/KPI.
- Assurer le monitoring en temps réel (vigie) et alerter en cas d’écarts.
- Optimiser la planification et le dimensionnement des équipes.
- Analyser les performances et proposer des plans d’amélioration.
- Accompagner et coacher les collaborateurs pour améliorer leur performance.
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
- Gérer les incidents opérationnels et assurer leur résolution rapide.
Profil recherché
- Bac +2/3 ou équivalent.
- Expérience confirmée en supervision ou vigie en centre d’appels.
- Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision.
- Leadership, réactivité et sens de l’organisation.
- Bonne communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de gestion (reporting, WFM, CRM).
- Connaissance des indicateurs de performance (AHT, taux de décroché, productivité).
- Expérience en gestion temps réel (RTA / vigie).
Ce que nous offrons
- Salaire compris entre 8 000 et 9 000 MAD par mois.
- Environnement dynamique au sein d’un centre de service.
Questions fréquentes
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