Administrateur Support de Première Ligne

À propos du poste

En tant qu'administrateur du support de première ligne au sein de l'équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous êtes le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Vous assurez un accueil de qualité, qualifiez les demandes et garantissez le bon traitement des tickets.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires.
• Vérifier l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance et la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque requis.
• Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e‑mails en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

Profil recherché

• À l'aise dans la relation client avec un excellent sens de l'écoute.
• Capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Expérience avec les environnements téléphoniques.
• Utilisation d'outils de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en mode hybride.
• Intégration dans une entreprise leader du logiciel industriel avec plus de 2 500 employés.