Agent de Coordination Centre d’Appels

À propos du poste

En tant qu'Agent de Coordination au sein du centre d’appels d’Allo811, vous êtes le premier interlocuteur des appelants. Vous qualifiez les demandes, consignez les informations et orientez chaque dossier vers les équipes compétentes, tout en respectant les procédures internes.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants, identifier l’appelant, le patient et la demande.
• Suivre les scripts internes pour poser les questions requises.
• Repérer les situations nécessitant une escalade médicale ou opérationnelle.
• Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.
• Rédiger des notes claires, neutres et exploitables.
• Orienter les dossiers vers les équipes appropriées selon les procédures.
• Effectuer des appels sortants de suivi ou de confirmation si besoin.
• Assurer la confidentialité des données et la transmission d’informations lors des changements de shift.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum, Bac+2 apprécié.
• Débutants acceptés à condition d’une bonne maîtrise linguistique et d’une posture rigoureuse.
• Expérience précédente en centre d’appels, assistance, hotline ou service client est un atout.
• Français professionnel à l’oral et à l’écrit, arabe/darija obligatoires, anglais apprécié.

Compétences requises

• Aisance informatique : navigation web, outils de téléphonie, CRM, tableaux de suivi, outils de ticketing.
• Capacité à parler au téléphone tout en documentant correctement un dossier.
• Calme, écoute active, maîtrise du stress et respect strict des procédures.

Ce que nous offrons

• Contrat d’insertion avec possibilité d’évolution.
• Temps plein, 44 heures par semaine, 100 % sur site à Casablanca.
• Environnement dynamique dans le secteur de la santé et de la logistique médicale.