Digital Up, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, est à la recherche d’agents de relation client italophones pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste est destiné à des professionnels qui maîtrisent parfaitement la langue italienne et possèdent une forte capacité d’écoute, d’empathie et de gestion de situations complexes.
Responsabilités principales :
- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants en italien, en assurant un service client de haute qualité.
- Résoudre les demandes des clients, fournir des informations précises et orienter les clients vers les services appropriés.
- Enregistrer les interactions clients dans le système CRM, garantir la mise à jour des dossiers et la conformité aux procédures internes.
- Participer aux formations continues pour maintenir un niveau de compétence linguistique et technique optimal.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite de l’italien (niveau natif ou C2).
- Excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe.
- Disponibilité totale, y compris les week-ends (hors jours de congé).
- Expérience préalable dans un centre d’appels ou un poste similaire est un atout, mais non obligatoire.
Avantages offerts :
- Salaire net de base compétitif + prime d’assiduité.
- Primes de rendement déplafonnées, très intéressantes.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Perspective d’évolution de carrière au sein de Digital Up.
- Horaires flexibles : 09h à 19h, weekend off.
Conditions de travail :
- Lieu : Casablanca, Maroc.
- Type de contrat : CDI (ou équivalent).
- Type de travail : Présentiel (OS).
- Langue principale : Italien.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez un fort sens du service et que vous maîtrisez l’italien, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir un service client de qualité supérieure à Digital Up.
