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Description du poste
Arrow Electronics, leader mondial de la distribution de composants électroniques et de solutions technologiques, renforce son équipe Casablanca et recherche un(e) Représentant(e) Service Client dédié(e) à la gestion du cycle complet des commandes. Vous intégrerez le département Commercial & Ventes d'Arrow Global Components, une entité dynamique qui soutient les clients industriels, les OEM et les intégrateurs de systèmes à travers le monde.
**Missions principales**
- Prendre en charge l’ensemble du processus de commande : saisie, validation, suivi de la facturation et coordination de la livraison.
- Gérer les stocks réservés, anticiper les ruptures et proposer des solutions alternatives afin de garantir le respect des engagements de délai.
- Communiquer quotidiennement avec les clients (principalement par email, mais également par téléphone ou chat) pour répondre à leurs demandes, clarifier les exigences techniques et assurer un suivi proactif.
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs afin de sécuriser les approvisionnements, négocier les délais et résoudre les éventuels litiges.
- Coordonner les actions avec les équipes internes – ventes, logistique, finance et support technique – pour assurer une fluidité optimale du flux d’information.
- Traiter les demandes de modification de backlog, les retours produits et les réclamations, en veillant à la satisfaction client et à la conformité des procédures.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des optimisations, en participant aux projets d’implémentation d’outils (ERP, CRM) et en partageant les bonnes pratiques avec les collègues.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/DUT en commerce, logistique, gestion ou équivalent). Une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la distribution de composants ou de l’électronique, est fortement souhaitée.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) constitue un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion (ERP – SAP, Oracle – ou CRM).
- Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement international et à forte cadence.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes de Casablanca, avec la possibilité d’un mode de travail hybride ponctuel.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe global présent dans plus de 80 pays.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation, la collaboration et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Rejoignez Arrow Electronics et participez activement à la réussite de projets technologiques majeurs tout en développant vos compétences dans un cadre international. Nous attendons votre candidature avec impatience !
