Agent de réservation expérimenté

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de réservation expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe d’hôtellerie à Marrakech. Vous serez le premier contact des clients souhaitant réserver une chambre et assurerez la gestion complète du processus de réservation.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et via les plateformes en ligne (site web, Booking.com, Expedia, etc.).
• Informer les clients sur les types de chambres, tarifs, services et offres disponibles.
• Créer, modifier et suivre les réservations dans le système Opera / Opera Cloud.
• Gérer les modifications, annulations et conditions de paiement.
• Assurer le suivi des demandes particulières et garantir une communication fluide avec les autres services de l’hôtel.
• Fournir un service client professionnel et attentionné à chaque échange.

Profil recherché

• Expérience professionnelle confirmée dans l’hôtellerie, idéalement en réservation ou service client.
• Maîtrise du logiciel Opera ou Opera Cloud.
• Bonne connaissance des systèmes de réservation et des plateformes OTA.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et du détail.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Opera
• Opera Cloud