Agent de support client – back office
IT-NewVision · Préfecture de Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Un centre d'appels recherche un agent de support client en back-office à Casablanca, en mode hybride. L'agent traite les demandes des clients dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable. Le contrat est un CDD.
Missions principales
- Rédiger une réponse adaptée à la demande du client par e-mail, conformément aux processus en vigueur.
- Contacter l'abonné pour obtenir les précisions nécessaires à sa demande.
- Suivre et mettre à jour les dossiers clients, ainsi que les données des clients au besoin.
- Résoudre la demande du client dès le premier contact.
- Traiter dans l'outil les tâches du back-office, et escalader les demandes d'intervention éventuelles.
Profil recherché
- Diplôme universitaire (BAC+3) en informatique ou en comptabilité.
- Excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral, avec de bonnes capacités rédactionnelles.
- Autonomie et sens développé du service client.
- Capacité à travailler en équipe.
- Expérience de 1 an et plus.
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