Agent-Guest Relations

Acerca del puesto

El Agent-Guest Relations es responsable de ofrecer información y asistencia a los huéspedes, garantizando una experiencia agradable y sin contratiempos durante su estancia en el hotel.

Responsabilidades principales

• Proporcionar indicaciones e información sobre las comodidades del hotel, servicios, horarios y áreas de interés local.
• Contactar al personal o departamento correspondiente (recepción, botones, limpieza, ingeniería, seguridad) para resolver solicitudes o problemas de los huéspedes.
• Realizar seguimiento de los casos para asegurar la completa satisfacción del cliente.
• Recibir, registrar y transmitir mensajes de forma exacta y legible.
• Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades excepcionales y coordinar la llegada de personas VIP.
• Aplicar las políticas de la compañía, reportar incidentes y mantener la confidencialidad y la presentación profesional.
• Responder llamadas telefónicas siguiendo el protocolo adecuado y mantener relaciones laborales positivas.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa ni experiencia como supervisor.
• No se necesita licencia o certificación específica.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional en español.
• Capacidad para trabajar de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados.
• Habilidad para mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.

Lo que ofrecemos

• Trabajo a tiempo completo en un entorno hotelero internacional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Marriott International.