Responsable Qualité Hôtellerie – Hilton Rabat

En tant que Responsable Qualité au sein du prestigieux groupe Hilton, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’une expérience client exceptionnelle et la conformité aux standards d’excellence de l’hôtel. Rattaché(e) directement au Directeur d’Hôtel, vous serez le garant de la mise en œuvre et du suivi des politiques qualité, ainsi que du pilotage de l’amélioration continue des processus opérationnels. Vos principales missions : - **Analyse et suivi de la satisfaction client** : collecter, analyser et interpréter les retours clients (enquêtes, avis en ligne, commentaires internes) afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires. - **Audits internes et mystères** : planifier, réaliser et suivre les audits quotidiens, les audits internes et les audits mystères conformément aux standards Conrad et Forbes, en veillant à la traçabilité des constats et à la mise en place d’actions correctives. - **Gestion des SOP (Standard Operating Procedures)** : réviser, actualiser et diffuser les procédures opérationnelles, garantir leur compréhension et leur application par l’ensemble des équipes. - **Animation de groupes de travail** : piloter des projets transversaux qualité, animer des réunions inter‑départements, coordonner les équipes opérationnelles, techniques et de service afin d’assurer la cohérence des actions d’amélioration. - **Reporting et communication** : préparer les rapports QA mensuels, présenter les indicateurs clés de performance (KPI) au Directeur d’Hôtel et aux parties prenantes, proposer des plans d’action et des recommandations stratégiques. - **Formation et accompagnement** : concevoir et dispenser des formations aux équipes sur les nouvelles exigences qualité, les bonnes pratiques d’audit et les outils d’analyse de données. - **Veille réglementaire et normative** : assurer la conformité aux exigences légales, aux normes ISO 9001 et aux standards internes du groupe Hilton, anticiper les évolutions du secteur hôtelier. Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans la gestion qualité au sein d’un établissement hôtelier ou d’un groupe de services haut de gamme. Vous maîtrisez les méthodologies d’audit, les outils d’analyse de données (Excel, Power BI) et avez une bonne connaissance des standards Conrad, Forbes et des normes ISO. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail, votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et votre aisance à communiquer à tous les niveaux de l’organisation. Pourquoi rejoindre Hilton Rabat ? Intégrez une marque internationale reconnue pour son excellence, bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de formation continue et d’un package de rémunération attractif. Vous contribuerez directement à la réputation d’excellence de l’hôtel et à la satisfaction durable de nos clients. Nous attendons votre candidature avec impatience pour construire ensemble l’avenir de l’hôtellerie de luxe au Maroc.