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Description du poste
Rejoignez MO Call, acteur majeur du secteur de la relation client à Casablanca, et démarrez une carrière dynamique où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur. En tant qu'Agent(e) de centre d’appel, vous serez le premier point de contact avec nos clients, chargé(e) de répondre à leurs besoins, de les conseiller et de proposer des solutions complémentaires afin d’enrichir leur expérience et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Gestion des appels entrants** : réceptionner les appels clients avec professionnalisme, écouter activement leurs demandes et fournir des réponses précises et personnalisées.
- **Accompagnement et conseil** : identifier les attentes et les problématiques des appelants, proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers les services les plus pertinents.
- **Détection d’opportunités commerciales** : analyser les besoins exprimés pour identifier des ventes additionnelles (upsell) et des ventes croisées (cross‑sell) en adéquation avec le profil du client.
- **Réalisation des ventes** : conclure les ventes complémentaires, enregistrer les transactions dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
- **Garantie d’une expérience client exceptionnelle** : veiller à ce que chaque interaction reflète les valeurs de MO Call – écoute, réactivité, efficacité et bienveillance.
- **Contribution à la performance du plateau** : collaborer avec les équipes pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
**Profil recherché**
- Femme, âgée de 23 à 50 ans, motivée par le contact humain et le challenge commercial.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens du service, empathie et capacité à instaurer rapidement une relation de confiance.
- Esprit commercial développé, avec une forte orientation résultats.
- Aucun prérequis d’expérience requis – nous formons les talents prometteurs grâce à un programme d’intégration complet.
- Disponibilité pour un horaire fixe, week‑ends OFF, avec un poste non ouvert aux étudiantes.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec une stabilité professionnelle.
- **Rémunération attractive** : salaire fixe compétitif, primes d’assiduité et primes de rendement basées sur les performances individuelles et collectives.
- **Formation continue** : programme de formation initiale de 2 semaines suivi d’un accompagnement sur le terrain pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- **Environnement de travail stimulant** : bureau moderne situé au cœur de Casablanca, équipe dynamique et culture d’entreprise axée sur la reconnaissance des talents.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de superviseur, team leader ou spécialiste produit selon vos résultats et votre engagement.
**Pourquoi MO Call ?**
Intégrer MO Call, c’est rejoindre une société en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son approche centrée client. Vous bénéficierez d’un cadre de travail où l’esprit d’équipe, la formation continue et la reconnaissance des performances sont au cœur de la stratégie RH. Si vous avez le goût du challenge, le sens du contact et l’envie de développer vos compétences commerciales, ce poste est fait pour vous.
**Postulez dès maintenant** et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le secteur de la relation client et de la vente téléphonique.
