Agent(e) de Réservation Expérimenté(e)

À propos du poste

Nous recrutons un(e) Agent(e) de Réservation Expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Nous recherchons un profil ayant une expérience confirmée en réservation hôtelière et une excellente maîtrise du suivi des demandes et des réservations clients.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et via le site web.
• Conseiller les clients sur les hébergements, tarifs, services et expériences proposés.
• Créer, modifier et assurer le suivi des réservations.
• Traiter les modifications, annulations et conditions de paiement.
• Assurer un suivi rigoureux des réservations et des demandes particulières jusqu’à l’arrivée des clients.
• Coordonner les demandes avec les différents services afin d’assurer une communication fluide.
• Assurer un service client professionnel, réactif et personnalisé.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation hôtelière (indispensable).
• Expérience dans l’hôtellerie haut de gamme ou le tourisme (atout).
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Rigueur, organisation, réactivité et sens du détail.
• Excellent sens du service et aisance dans la relation client.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des systèmes et outils de réservation.
• Expérience avec Cloudbeds ou Opera (un plus).

Ce que nous offrons

• Un salaire motivant selon le profil et l’expérience.
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• L’opportunité d’évoluer dans l’univers de l’hospitalité haut de gamme.
• Un cadre de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée par l’expérience client.
• Des possibilités d’évolution selon les compétences et l’implication.
• Poste basé à Marrakech.