Agent(e) francophone – Qualification de fiches (débutants acceptés) – Formation le 19/05 – Centre d'appel à Casablanca

Expert Call Center, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, renforce son équipe de Casablanca dans le cadre d’une montée en charge importante. Nous recherchons des agents francophones motivés, capables de qualifier des fiches d’éligibilité avec rigueur et professionnalisme. Aucun diplôme spécifique n’est requis : les candidats débutants seront formés le mardi 19 mai à 14 h et accompagnés tout au long de leur intégration. **Missions principales** - Recevoir et analyser les informations fournies par les appelants afin de valider les critères d’éligibilité définis par nos partenaires. - Qualifier les fiches en respectant les procédures internes et les exigences de conformité. - Saisir les données dans les outils informatiques du centre d’appel avec précision. - Assurer un suivi téléphonique si nécessaire et répondre aux questions des clients avec courtoisie. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de qualification grâce aux retours d’expérience. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; accent neutre et bonne élocution indispensables. - Sens aigu des responsabilités et capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les objectifs de performance. - Aisance relationnelle et écoute active pour instaurer une relation de confiance avec les appelants. - Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de centre d’appel). - Une première expérience en centre d’appel ou en service client est un plus, mais pas obligatoire. **Compétences techniques** - Utilisation basique d’un ordinateur (saisie de données, navigation internet). - Familiarité avec les outils de CRM ou de gestion de fiches constitue un avantage. **Ce que nous offrons** - Salaire de base net de 4 500 MAD par mois, versé à terme échu. - Primes de rendement déplafonnées, calculées sur la base de la qualité et du volume de fiches qualifiées. - Avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Possibilités d’évolution interne vers des postes d’encadrement ou de spécialisation (team leader, formateur, analyste qualité). - Week‑ends libres, permettant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Programme de formation initiale complet le 19/05, suivi d’un accompagnement quotidien par des superviseurs expérimentés. Rejoignez une équipe dynamique où la performance est reconnue et récompensée. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’Expert Call Center. **Processus de recrutement** - Sélection des candidatures sur dossier. - Entretien téléphonique ou en présentiel. - Participation à la session de formation obligatoire. - Intégration progressive au sein de l’équipe. Nous attendons votre candidature avec impatience !