Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et partenaires, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Votre rôle principal consiste à gérer la hotline commerciale : réceptionner les appels, répondre aux questions, fournir des informations précises sur les produits et services, traiter les commandes et résoudre les réclamations dans les délais impartis.

En parallèle, vous soutenez activement l'équipe commerciale en assurant le suivi des commandes, en mettant à jour la base de données clients et en élaborant des rapports d'activité détaillés. Vous analysez les tendances d'appels, identifiez les points de friction et proposez des améliorations pour optimiser le service.

Vous êtes également chargé(e) d'identifier les opportunités d'upselling et de cross‑selling, en évaluant les besoins des clients et en présentant des solutions complémentaires. Votre objectif est d'atteindre les quotas de vente tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Pour exceller dans ce poste, vous devez posséder un Bac +3, au moins 3 ans d'expérience dans un centre d'appels, une maîtrise parfaite de l'arabe et du français, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais et de l'amazigh. Vous devez être à l'aise avec la gestion de données, la résolution de problèmes et la création de rapports.

Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de développer vos compétences en service client et en vente, et de contribuer directement à la croissance de l'entreprise.