En tant qu’Assistante Commerciale Hotline, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le développement des ventes. Vous serez le premier interlocuteur pour les appels entrants, les demandes de renseignements, les commandes, les retours et les réclamations. Vous fournirez des informations précises sur les produits, les prix, la disponibilité et les délais de livraison, tout en assurant un suivi rigoureux des commandes et des retours.

Gestion de la Hotline : Vous assurerez la prise en charge des appels, la rédaction de rapports d’activité, la mise à jour des bases de données clients et la coordination avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.

Support Commercial : Vous soutiendrez l’équipe commerciale en préparant des présentations, en créant des fiches produit, en participant aux réunions de vente et en contribuant à l’élaboration de stratégies de vente. Vous aiderez à la gestion des comptes clients, en assurant la mise à jour des informations clients et en suivant les indicateurs de performance.

Upselling : Vous proposerez des ventes complémentaires et des offres promotionnelles aux clients existants, en identifiant les opportunités d’upselling et en suivant les résultats. Vous contribuerez à l’augmentation du chiffre d’affaires en maximisant les ventes croisées et en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

Service Client : Vous assurerez un service client de qualité, en résolvant les problèmes, en répondant aux questions et en fournissant un support après-vente. Vous utiliserez vos compétences en communication pour maintenir une relation de confiance avec les clients et les partenaires.

Gestion des commandes et des comptes clients : Vous suivrez les commandes, les retours et les paiements, tout en assurant la mise à jour des comptes clients. Vous collaborerez avec les équipes logistiques et financières pour garantir la précision des données et la conformité des processus.

Analyse de données : Vous collecterez et analyserez les données d’activité de la hotline et du support commercial, en identifiant les tendances, les points de friction et les opportunités d’amélioration. Vous présenterez vos analyses aux équipes de direction pour soutenir la prise de décision.

Communication : Vous communiquerez efficacement avec les clients, les partenaires et les équipes internes, en adaptant votre ton et votre style en fonction des interlocuteurs. Vous participerez aux réunions d’équipe et aux formations pour rester à jour sur les produits et les procédures.

Vous devez posséder un niveau Bac +3 minimum, une expérience de 3 ans dans un environnement de hotline ou de service client, ainsi qu’une excellente maîtrise de l’arabe et du français. La connaissance de l’anglais et de l’amazigh est un atout. Vous êtes autonome, réactive, orientée résultats et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.