Chargé d'Assistance Francophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance francophone pour rejoindre notre équipe de support client. Vous interviendrez auprès d’assurés afin de répondre à leurs demandes et de garantir une prise en charge efficace. Le poste est basé dans un environnement dynamique où la qualité du service est primordiale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer la satisfaction des assurés.

Missions principales

• Assister les assurés dans leurs démarches et répondre à leurs questions.
• Instruire les dossiers clients en veillant à la conformité des informations.
• Qualifier les flux entrants (fax et e‑mails) et les orienter vers les services appropriés.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie dans un poste similaire d’assistance ou de relation client.

Compétences requises

• Maîtrise de la relation client.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Bonne connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères (le français étant obligatoire).
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens de l’écoute, empathie, réactivité, rigueur et capacité à gérer le stress.