Hsabati, une fintech innovante spécialisée dans les solutions SaaS, recherche un Chargé de clientèle support pour renforcer son équipe de support client à Casablanca. Le candidat idéal sera responsable de la gestion quotidienne des demandes clients, de la résolution des incidents techniques liés à la plateforme SaaS, et de l’assurance d’une expérience client optimale. Vous interviendrez sur des problématiques variées, allant de la configuration initiale à la maintenance continue, en passant par la formation des utilisateurs et la collecte de retours pour améliorer les fonctionnalités.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des tickets de support via le système de gestion de tickets.
• Analyse des problèmes techniques et coordination avec les équipes de développement pour les résoudre.
• Assistance aux clients dans l’utilisation quotidienne de la plateforme SaaS, en français et en arabe.
• Suivi des incidents, rédaction de rapports d’incident et mise à jour de la base de connaissances.
• Identification des tendances et des points d’amélioration pour optimiser le service client.
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit pour aligner les besoins clients avec les évolutions de la plateforme.

Vous possédez un Master en gestion ou équivalent, une expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire, et vous êtes autonome, organisé, dynamique et orienté client. Vous maîtrisez le français et l’arabe, et vous avez une bonne compréhension de la logistique et de la gestion d’entreprise. Vous êtes à l’aise avec les outils SaaS et vous avez une forte capacité à résoudre les problèmes rapidement tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Le poste est en CDI, en présentiel (on site) à Casablanca. Vous travaillerez dans un environnement startup, au cœur de l’écosystème fintech, avec des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.