En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA Group, votre rôle principal sera de traiter et de gérer les réclamations clients relatives aux produits vendus. Vous devrez suivre les retours clients sur le système d’information, assurer le suivi administratif et l’archivage des dossiers, ainsi que passer des commandes sur le système des références non livrées pour les produits endommagés ou livrés par erreur.

Vous serez également chargé de faire le suivi des tickets du CRC via un tableau Excel afin de clôturer et actualiser les tickets dans les délais impartis. Votre objectif sera d’assurer une meilleure satisfaction clientèle en coordonnant les actions avec l’équipe sur les anomalies de livraisons, les points de vente et les clients.

Les missions incluent la communication quotidienne avec les magasins pour les livraisons réalisées, le rappel des clients à j-1 pour confirmer ou reporter la livraison, ainsi que la coordination avec l’agent administratif/planification pour les opérations de livraison client du j+1. Vous devrez renseigner les nouveaux dates de livraison dans les systèmes d’information pour les report.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la qualité, l’expérience client et les équipes de planification. Vous devrez posséder un Bac à Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Commerce, ainsi qu’une première expérience en service après-vente ou relation client (stages acceptés). Vous devez maîtriser les techniques de gestion des réclamations, avoir un sens du service client et une excellente capacité de communication.

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique, un entretien métier et un entretien RH. Le poste est un CDI sur site à Tanger, avec un salaire compétitif et des avantages liés à la politique de l’entreprise.