À propos de BeLOCUM

BeLOCUM est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements à travers une plateforme digitale innovante. Reconnue pour la qualité de ses services et son approche orientée client, BeLOCUM s’appuie sur des équipes engagées et des processus performants afin d’offrir une expérience client optimale.

Poste proposé

Dans le cadre du renforcement de notre département Service Client, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) basé(e) à Tanger.

Missions principales

• Gestion et suivi des interactions clients et partenaires via téléphone, e‑mail et chat.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées, conformément aux procédures internes.
• Suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour le traitement des demandes complexes.
• Contribution à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Respect des délais de réponse et des standards de qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, relation clientèle, support).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux.

Compétences clés

• Communication
• Sens de l’écoute
• Rigueur
• Organisation
• Gestion des priorités
• Analyse
• Résolution de problèmes
• Orientation client
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Travail transversal

Avantages

• Contrat CDI à temps plein.
• Amplitude horaire : 2 jours OFF.
• Rémunération : 6 000 DH net par mois + commissions.
• Conditions attractives et environnement professionnel stimulant.

Ce poste est idéal pour les professionnels du service client souhaitant évoluer dans un environnement digital, collaboratif et en pleine expansion.