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Job description
Rejoignez Foundever, filiale du leader belge des télécommunications, et intégrez le service client officiel d’une entreprise reconnue pour son excellence technique et son approche centrée sur le client. Nous recherchons des Chargé(e)s de clientèle francophones pour rejoindre notre centre d’appel à Rabat et assurer l’assistance technique (Tech Fix) auprès d’une clientèle variée (internet, mobile, TV).
**Vos missions principales**
- Recevoir les appels entrants et identifier rapidement la nature du problème technique (déconnexion internet, mauvaise réception mobile, dysfonctionnement de la TV, etc.).
- Analyser les symptômes, poser les bonnes questions et guider le client pas à pas vers la solution adéquate, en utilisant les outils de diagnostic fournis.
- Expliquer de façon claire et pédagogique les étapes de résolution, en veillant à ce que le client comprenne chaque action réalisée.
- Détecter les besoins complémentaires du client (offres promotionnelles, options de sécurité, services additionnels) et proposer des solutions adaptées, tout en respectant les standards de qualité et les objectifs de vente additionnelle.
- Assurer le suivi des dossiers complexes, documenter les interventions dans le CRM et garantir la satisfaction client jusqu’à la clôture du ticket.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les incidents récurrents et en participant aux sessions de formation interne.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un plus.
- Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle, capacité à rester calme et patient face à des situations parfois stressantes.
- Sens du service client développé, capacité à argumenter de façon constructive pour proposer des services complémentaires.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de ticketing) et appétence pour les nouvelles technologies.
- Une première expérience en centre d’appel, support technique ou service client constitue un atout, mais les candidats motivés et dynamiques sans expérience sont également les bienvenus.
- Esprit d’équipe, rigueur et capacité d’analyse technique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec déclaration CNSS, assurance maladie privée complémentaire et protection sociale complète.
- Un salaire fixe attractif, complété par des primes liées aux ventes additionnelles et à la performance.
- Une formation complète et continue aux produits, aux procédures Tech Fix et aux techniques de vente.
- Un environnement de travail professionnel, moderne et dynamique au cœur de Rabat, avec des équipes multiculturelles et un management à l’écoute.
- De réelles perspectives d’évolution de carrière : évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste Produit selon vos performances et vos ambitions.
- Des avantages supplémentaires (tickets restaurant, transport, activités de team‑building) et la possibilité de participer à des projets transversaux au sein du groupe.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise technologique et son engagement envers la satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques et commerciaux, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences et votre carrière.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie, avez le goût du contact client et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de notre groupe.
