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Description du poste
MO Call, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, renforce son pôle premium en recrutant des **Chargées de clientèle haut de gamme** spécialisées dans la réception d’appels et le rebond commercial. Implantée au cœur de Casablanca, notre structure offre un environnement professionnel, structuré et stimulant où chaque collaborateur contribue à créer une expérience client d’exception.
**Missions principales**
- Accueillir chaque appel entrant avec courtoisie, professionnalisme et élégance, en reflétant l’image premium de MO Call.
- Identifier avec précision les besoins, attentes et motivations des clients grâce à une écoute active et une capacité d’analyse fine.
- Proposer des solutions personnalisées à forte valeur ajoutée, en transformant chaque interaction en opportunité commerciale (cross‑selling, up‑selling, prise de rendez‑vous, etc.).
- Garantir la satisfaction et la fidélisation du client en assurant un suivi rigoureux et en cultivant une relation de confiance durable.
- Alimenter les outils CRM avec des informations fiables et détaillées, afin d’optimiser le reporting et les actions commerciales futures.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue du service client (scripts, process, formation, etc.).
**Profil recherché**
- Femme, âgée de 23 à 45 ans, présentant une présentation soignée et une excellente élocution en français (la maîtrise de l’arabe et de l’anglais constitue un atout).
- Expérience de 1 à 3 ans dans la relation client, le centre d’appel ou la vente téléphonique, idéalement dans un environnement haut de gamme.
- Sens aigu du service, fibre commerciale raffinée et capacité à transformer chaque appel en opportunité de vente.
- Rigueur, intelligence relationnelle, sens du détail et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Disponible pour un poste en CDI (ou CDD selon les besoins) avec des horaires fixes, week‑ends OFF, afin de garantir un équilibre vie professionnelle / vie personnelle optimal.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif, de primes de performance liées aux objectifs de vente et d’une prime d’assiduité.
- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies de centre d’appel et d’un support managérial orienté résultats et bien‑être.
- Des programmes de formation continue pour développer vos compétences commerciales et votre expertise sectorielle.
- Des perspectives d’évolution rapide au sein d’une structure ambitieuse : évolution vers des postes de Team Leader, Responsable de secteur ou Expert produit.
- Un environnement inclusif où la diversité et le respect sont des valeurs fondamentales.
Rejoignez MO Call et participez activement à la construction d’une relation client premium, où chaque appel compte et chaque client devient un ambassadeur de la marque. Postulez dès maintenant et intégrez une équipe dynamique, orientée performance et excellence.
