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Description du poste
Rejoignez Total Call, acteur majeur du secteur des télécommunications au Maroc, et intégrez une équipe dynamique au cœur d’un centre d’appel moderne situé à Casablanca. Sous la responsabilité directe du Responsable d’Équipe, vous serez le premier interlocuteur de nos abonnés, chargé(e) de gérer leurs comptes, de répondre à leurs demandes d’assistance technique, de traiter leurs réclamations et de promouvoir nos offres commerciales. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en véhiculant l’image haut de gamme de l’entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et assurer un traitement efficace des demandes (conseils, assistance technique, informations générales).
- Gérer les comptes clients : mise à jour des informations, suivi des interventions, suivi des facturations.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, identifier les causes et proposer des solutions rapides.
- Réaliser des actions de rebond commercial (vente additionnelle, promotion d’offres, renouvellement de services).
- Constituer et alimenter l’historique détaillé de chaque dossier abonné dans le CRM.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une prise en charge fluide des incidents.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac+2 (DUT, BTS ou licence) dans le domaine du télécom, de l’informatique ou du commerce.
- Expérience d’au moins 1 an en centre d’appel, idéalement dans l’assistance technique d’un Fournisseur d’Accès à Internet (FAI).
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Solides connaissances techniques : ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX, configuration d’équipements.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Office, CRM, navigation internet).
- Excellent sens de l’écoute, capacité à gérer les situations conflictuelles et à proposer des solutions adaptées.
- Dynamisme, rigueur, organisation et forte orientation résultats.
- Esprit d’équipe et goût du challenge commercial.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI dès l’embauche, avec prise en charge complète de la CNSS et d’une mutuelle santé.
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif + primes de performance et de fidélisation.
- Transport assuré quotidiennement depuis les principaux points de la ville.
- Accès à la crèche d’entreprise pour les salariés ayant des enfants.
- Possibilités d’évolution de carrière : parcours professionnel structuré, formations internes, accompagnement personnalisé pour accéder à des postes de Team Leader, Responsable de Service ou Expert Technique.
- Environnement de travail moderne, convivial et orienté résultats, avec des outils de pointe pour faciliter votre quotidien.
**Pourquoi rejoindre Total Call ?**
Intégrer Total Call, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever et où votre contribution est réellement valorisée. Si vous avez le goût du challenge, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez bâtir une carrière solide dans le secteur des télécoms, n’attendez plus et postulez dès maintenant !
