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Description du poste
Rejoignez Vodafone, leader mondial des télécommunications, en tant que Customer Champion et devenez l’ambassadeur privilégié de nos clients au quotidien. Vous serez le premier point de contact pour les abonnés, chargé d’identifier leurs besoins, de les conseiller sur les meilleures solutions technologiques et de les accompagner dans l’utilisation de nos services et de l’application mobile Vodafone.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, chat ou e‑mail, en adoptant une attitude chaleureuse et professionnelle.
- Analyser les demandes, poser les bonnes questions et proposer des offres ou des services adaptés au mode de vie du client (forfaits mobiles, options data, services de streaming, etc.).
- Assister les clients dans la résolution de problèmes techniques simples (configuration d’un smartphone, activation d’une carte SIM, utilisation de l’application Vodafone) en suivant les procédures internes.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et remonter les incidents récurrents aux équipes techniques.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux sessions de formation et aux ateliers de qualité.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le commerce, la communication ou les services.
- Excellente maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral). La connaissance de l’anglais est un atout.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à s’adapter à un environnement dynamique.
- Disponibilité pour travailler sur trois shifts différents, incluant les week‑ends, avec un minimum de 15,25 h par semaine.
- Aisance avec les outils numériques ; aucune expertise technique pointue n’est requise, la formation complète vous sera fournie dès votre intégration.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive, complétée par des primes de performance.
- Un forfait mobile illimité Vodafone, ainsi que des avantages sociaux variés (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Des horaires flexibles et la possibilité de travailler en mode hybride (site Vodafone + télétravail partiel).
- Un programme de formation continue et de certification interne pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de management d’équipes ou des fonctions au siège central grâce au programme « Future you ».
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe multiculturelle et dynamique, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Pourquoi Vodafone ?**
Intégrer Vodafone, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au centre de sa stratégie, qui investit massivement dans les nouvelles technologies et qui offre à ses collaborateurs les moyens de se projeter dans l’avenir. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans le secteur des télécommunications, ce poste est fait pour vous.
Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de nos clients tout en construisant votre propre avenir professionnel chez Vodafone.
