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Description du poste
Dans le cadre de son développement accéléré, MG Groupe, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche des confirmateurs / confirmatrices pour renforcer son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, sous la responsabilité du Responsable Opérationnel du département télévente, et contribuerez directement à la performance commerciale de l’entreprise.
**Missions principales**
- Confirmer les rendez‑vous pris par les télé‑opérateurs auprès des prospects et clients potentiels.
- Vérifier l’exactitude des informations recueillies (nom, coordonnées, besoins, disponibilité).
- Qualifier et valider les leads selon les critères définis (profil, budget, intention d’achat).
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers dans le CRM, en consignant chaque interaction et en garantissant la traçabilité.
- Atteindre et dépasser les objectifs de confirmation fixés chaque mois, en respectant les indicateurs de qualité (taux de confirmation, taux d’erreur, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Maîtrise du français et d’un excellent niveau d’espagnol (oral et écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Expérience souhaitée en centre d’appel, télévente ou confirmation de rendez‑vous (1 à 2 ans). Les candidats sans expérience mais motivés seront également considérés.
- Excellentes compétences communicationnelles, aisance téléphonique et capacité à instaurer rapidement la confiance avec les interlocuteurs.
- Sens du détail, rigueur dans la vérification des données et capacité à travailler avec des outils CRM.
- Personnalité dynamique, autonome, orientée résultats et capable de travailler en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire fixe compris entre 7 000 et 8 000 MAD selon le profil, complété par des bonus attractifs et sans plafond, basés sur la performance individuelle et collective.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture sociale complète (CNSS, assurance maladie, mutuelle).
- Un programme de formation initiale et continue (techniques de confirmation, utilisation du CRM, développement des compétences linguistiques).
- Un environnement de travail moderne, convivial et stimulant, avec des espaces de pause, une cantine et des activités de team‑building régulières.
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes de superviseur, team‑lead ou chargé de clientèle senior, selon les performances.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature (CV + lettre de motivation).
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de langue espagnole et mise en situation.
4. Entretien final avec le manager opérationnel.
Rejoignez MG Groupe et participez activement à la croissance d’un leader du secteur tout en développant vos compétences linguistiques et commerciales dans un cadre professionnel enrichissant.
**Lieu de travail** : Casablanca, Maroc – poste en présentiel (onsite).
