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Description du poste
Rejoignez l’excellence du service hôtelier en tant que Concierge Lead au sein du prestigieux Ritz‑Carlton Rabat. Sous la responsabilité du Directeur de la Conciergerie, vous serez le garant de l’application quotidienne des "Gold Standards" de la marque, en veillant à offrir des expériences mémorables et personnalisées à chaque client. Vous incarnerez les valeurs d’élégance, de discrétion et d’attention du Ritz‑Carlton, tout en inspirant votre équipe à atteindre l’excellence.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et une connaissance approfondie des services de l’hôtel ainsi que du patrimoine local.
- Anticiper les besoins des clients, proposer des solutions sur‑mesure (réservations de restaurants, transports, événements culturels, activités de loisirs) et assurer un suivi rigoureux.
- Superviser, former et motiver l’équipe de conciergerie (5 à 8 personnes) afin de garantir la cohérence du service et le respect des standards de la marque.
- Gérer les demandes complexes ou les situations d’urgence avec sang‑froid, en mobilisant les ressources internes et externes appropriées.
- Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Guest Relations, Food & Beverage et le Sales & Marketing pour créer des synergies et enrichir l’offre client.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de réservation pour consigner les préférences clients, assurer le suivi des demandes et produire des rapports de performance.
- Contribuer à l’élaboration de programmes de formation continue et d’ateliers de perfectionnement pour l’équipe.
- Participer aux réunions de direction, fournir des analyses de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la conciergerie de luxe ou un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel 5 étoiles.
- Expérience avérée en management d’équipes multiculturelles et en formation du personnel.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, l’arabe étant un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à créer des relations de confiance.
- Connaissance approfondie du marché local, des attractions culturelles et des services de transport de Rabat.
- Sens aigu du détail, discrétion, intégrité et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de gestion hôtelière, CRM).
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et inclusif, où la diversité est valorisée.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, programmes de mobilité interne, mentorat).
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas, logement éventuel) et des privilèges réservés aux employés du Ritz‑Carlton.
- Un cadre de travail élégant au cœur de Rabat, avec des installations de pointe et un esprit d’équipe engagé.
Si vous êtes passionné(e) par le service de luxe, doté(e) d’un leadership inspirant et désireux(se) de contribuer à l’expérience inoubliable des invités du Ritz‑Carlton, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe d’excellence.
