Conseiller client B2B – réception d’appels – prime de technicité
Foundever (ex Sitel Group) · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez Foundever, leader mondial de l’expérience client, pour un projet B2B basé à Casablanca. Vous serez le point de contact privilégié des clients professionnels, chargé de garantir une expérience téléphonique de qualité.
Missions principales
- Prendre en charge les appels entrants des clients professionnels et analyser leurs besoins.
- Proposer des solutions adaptées, résoudre les demandes et assurer le suivi des dossiers.
- Mettre à jour les informations dans les systèmes internes et contribuer à l’amélioration continue du service.
Profil recherché
- Baccalauréat minimum, idéalement une formation liée aux centres d’appels.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, de préférence en B2B ou relation client.
- Excellentes capacités d’écoute, aisance relationnelle et orientation client.
Compétences requises
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base.
- Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
Ce que nous offrons
- Formation complète sur les produits et services de l’entreprise.
- Prime de technicité liée à la performance.
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Foundever (ex Sitel Group)
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