Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat en direct. Votre rôle consiste à :

• Voice (Appels entrants) : Accueillir, conseiller et résoudre les demandes des clients avec empathie et professionnalisme.
• E‑mail : Rédiger des réponses structurées, personnalisées pour le suivi des dossiers.
• Live Chat : Interagir en temps réel avec les utilisateurs pour une assistance rapide et efficace.
• Back‑Office : Assurer la saisie, la mise à jour des données dans le CRM et le traitement administratif des dossiers pour garantir une résolution de bout en bout.

Profil recherché :

• Maîtrise du Français : Aisance à l’oral comme à l’écrit (orthographe irréprochable impérative pour le Chat/Mail).
• Expérience : Une expérience en gestion de mails ou chat serait un sérieux atout.
• Aisance Digitale : Capacité à jongler entre les 3 canaux (appel/mail/chat) et les outils informatiques simultanément.
• Soft Skills : Rigueur administrative, excellente organisation et sens du service client.

Avantages sociaux et autres :

• Formation Complète : Montée en compétence sur nos processus et outils.
• Package Attractif : Salaire fixe compétitif + primes de performance indexées sur la qualité.
• Carrière : Perspectives réelles d’évolution via une politique de mobilité interne active.
• Social : Contrat CDI, CNSS + assurance maladie, environnement moderne et multiculturel.

Amplitude horaire : Détails lors de l'entretien. Salaire Net + primes : Détails lors de l'entretien.

Lieu : Rabat, Maroc. Type de contrat : CDI. Type de travail : Présentiel. Langue requise : Français. Expérience : 1 an minimum. Niveau d’études : Non spécifié. Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel, tout en bénéficiant d’un package salarial compétitif et d’opportunités de carrière au sein d’un call center de premier plan.