Teleperformance, acteur mondial du contact centre, recrute un Conseiller clientèle automobile pour son centre de Casablanca, Centre Massira. Ce poste, à horaires fixes avec week‑end off, s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à offrir un service client de qualité dans le secteur automobile. Le candidat idéal sera capable de comprendre les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de garantir leur satisfaction tout au long du parcours client.
Les missions principales comprennent : l’accueil téléphonique des clients, la prise de rendez‑vous pour l’entretien ou la réparation de véhicules, la gestion des réclamations et la proposition de solutions de compensation. Le conseiller doit également suivre les dossiers clients, mettre à jour les bases de données et assurer un suivi régulier pour maintenir la relation de confiance. Il sera amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les concessionnaires et les partenaires de l’entreprise.
Le poste requiert une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais pour les interactions avec les partenaires internationaux. Le candidat doit être à l’aise au téléphone, posséder de solides compétences en communication, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et démontrer une forte orientation client. L’organisation, la rigueur et la capacité à travailler en équipe sont également des qualités essentielles.
Teleperformance propose une formation complète dès le premier jour, couvrant les produits automobiles, les procédures internes, les outils informatiques et les techniques de gestion de la relation client. Cette formation est conçue pour permettre au conseiller de devenir rapidement autonome et de progresser dans son rôle. Les employés bénéficient également d’un accompagnement continu, d’un suivi de performance et d’opportunités de montée en compétences.
Le poste est proposé en CDI, avec la possibilité de contrats flexibles adaptés aux besoins du candidat. Les avantages sociaux comprennent une couverture santé, des tarifs préférentiels sur les assurances auto et voyage, ainsi qu’une rémunération attractive. Les primes sont calculées en fonction des indicateurs de performance et de la satisfaction client. Après un an d’ancienneté, le conseiller a accès à la CIMR, un dispositif de retraite complémentaire, afin de préparer sereinement son avenir.
Les perspectives d’évolution sont nombreuses : passage à des postes de superviseur, de formateur ou de gestionnaire de projet. Le parcours de carrière est soutenu par des programmes de formation continue, des évaluations régulières et des opportunités de mobilité interne. Les employés peuvent ainsi évoluer vers des fonctions de gestion, de coordination ou de spécialisation technique.
Le cadre de travail est dynamique et stimulant. Le centre de Casablanca propose un environnement moderne, équipé des dernières technologies de télécommunication et de gestion de la relation client. Les équipes sont organisées en groupes de travail, favorisant l’échange d’expériences et la collaboration. Des activités de team building, des challenges internes et des événements sociaux sont organisés régulièrement pour renforcer la cohésion et la motivation.
Les horaires sont fixes, avec un week‑end off, ce qui permet un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le poste est présentiel, mais la politique de l’entreprise encourage le télétravail partiel pour les fonctions administratives ou de support. Les employés bénéficient d’une politique de flexibilité, adaptée aux besoins individuels.
Pour postuler, les candidats intéressés doivent soumettre leur CV et une lettre de motivation via le site de Teleperformance ou le portail de recrutement. Le processus de sélection comprend un entretien téléphonique, un test de compétences et un entretien en présentiel avec le responsable du centre. Les candidats retenus seront informés de la date de prise de poste et des modalités de formation.
En résumé, ce poste de Conseiller clientèle automobile à Casablanca offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international, d’acquérir des compétences spécialisées dans le secteur automobile et de bénéficier d’un parcours de carrière structuré. Les candidats motivés, orientés client et désireux de progresser dans un cadre stimulant sont invités à postuler dès maintenant.
