Vous intégrerez l’équipe dynamique d’ETB Support Solutions, un acteur majeur du secteur des services de support client au Maroc. Votre rôle principal sera de gérer les interactions téléphoniques avec une clientèle B2B et B2C, en assurant un service de haute qualité conforme aux standards de nos clients internationaux. Vous serez chargé de répondre aux appels entrants, d’analyser les demandes, de fournir des solutions rapides et de documenter chaque interaction dans notre système CRM. Vous participerez également à la résolution de réclamations, à la mise à jour des dossiers clients et au suivi des indicateurs de performance.

Les compétences clés requises incluent une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, un sens aigu du service client, une communication claire, une capacité d’écoute et d’analyse, ainsi qu’une aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome. La maîtrise des outils informatiques et la capacité à travailler dans un environnement structuré sont essentielles. Vous devez également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Le poste est proposé en CDI à Rabat, avec un salaire net de 5 000 MAD + primes. Vous bénéficierez d’une formation rémunérée, d’un environnement professionnel moderne et structuré, ainsi que d’opportunités d’évolution rapide au sein de l’entreprise. Les horaires seront définis selon le projet client et seront précisés lors de l’entretien. Vous aurez la possibilité de travailler en présentiel, avec une flexibilité éventuelle selon les besoins du projet.

Si vous êtes motivé, orienté client et que vous possédez les compétences décrites, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à nos partenaires internationaux.