Conseiller service client bilingue FR/EN (shift de nuit)

À propos du poste

Foundever Rabat accompagne une institution financière internationale de premier plan et recherche des conseillers service client bilingues francophone/anglophone pour offrir un service à la hauteur des standards du secteur. Le poste est basé à Rabat, dans le centre Arribat, en horaires de nuit.

Missions principales

• Gérer les appels entrants de niveau 1 de clients internationaux
• Répondre aux demandes d'information sur les produits et services bancaires
• Accompagner les clients et traiter leurs requêtes
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
• Respecter les procédures, normes qualité et exigences de confidentialité du secteur bancaire
• Dokumenter chaque interaction dans les outils et systèmes internes
• Assurer une expérience client de haute qualité et contribuer à la fidélisation des clients

Profil recherché

• Niveau C1 en français et en anglais
• Première expérience en service client, centre d'appels ou secteur bancaire/financier (un plus)
• Capacités d'écoute et de communication, rigueur et discrétion
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs systèmes
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit (12h00 à 2h00 du matin)

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
• Salaire net attractif, primes de performance, de nuit et de langue
• Formation entièrement rémunérée
• Assurance santé, activités sociales et autres avantages sociaux
• Environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant