Conseiller Service Client – Gestion des modifications de programme

À propos du poste

TUI recherche un(e) conseiller(ère) service client spécialisé(e) dans la gestion des modifications de programme (Program Change). Vous intervenez en première ligne auprès des voyageurs, notamment en cas de modifications de vols, d'annulations, de surréservations, d'errata, de travaux de maintenance ou de problèmes de qualité, et négociez avec les partenaires pour trouver des solutions adaptées. Le poste s'adresse à des personnes sûres d'elles, résilientes et capables de réagir rapidement, avec autonomie et empathie.

Missions principales

• Informer les voyageurs, de manière calme, claire et complète, de toute modification concernant leur voyage.
• Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour, et être responsable de la recherche d'une solution alternative adaptée.
• Négocier avec les partenaires pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Agir en premier point de contact pour les clients, y compris via les réseaux sociaux, et traiter les dossiers jusqu'à une réponse satisfaisante.
• Informer et conseiller les départements concernés, et être le point de contact lors d'événements exceptionnels (catastrophes naturelles, attentats, troubles politiques).
• Rédiger des réponses aux messages des clients sur Facebook, X et Instagram.

Profil recherché

• Niveau C1 ou supérieur, à l'oral comme à l'écrit, en anglais, en français et en néerlandais.
• Expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts, et expérience pertinente dans le secteur du tourisme.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression, avec autonomie pour proposer une indemnisation et/ou un hébergement alternatif.
• Flexibilité pour un système d'horaires postés, y compris les week-ends, avec un planning communiqué au moins un mois à l'avance.

Ce que nous offrons

• Travail en mode hybride.
• Diverses sorties d'équipe et moments de convivialité après le travail avec les collègues.
• Avantages réservés au personnel sur les voyages.
• Programme dédié à la santé et au bien-être (activités sportives, conseils en nutrition, séances d'inspiration).

Le recrutement passe par une évaluation en ligne, un test de langue, un entretien vidéo préenregistré et un entretien final.