Conseiller(ère) client e-commerce (appels et e-mails) – CDI

À propos du poste

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recrute 10 conseillers clients e-commerce en CDI à Rabat. Le poste consiste à répondre aux clients par téléphone et par e-mail, comprendre rapidement leur demande et assurer une prise en charge claire jusqu'à sa résolution, dans le cadre d'un service client multicanal.

Missions principales

• Répondre aux clients par appels et e-mails (commande, livraison, retour, remboursement, produit, réclamation).
• Qualifier la demande et apporter une réponse précise, courtoise et structurée.
• Suivre les dossiers jusqu'à clôture en respectant les procédures.
• Contribuer à une expérience client positive, même lorsque le client est pressé ou insatisfait.

Profil recherché

• Français excellent à l'oral et à l'écrit, capable d'expliquer, de rassurer et de rédiger des réponses claires.
• Réactif(ve), organisé(e), calme et sens du service.
• Aisance informatique : outils, saisie, suivi de dossiers, traitement d'e-mails.
• Une première expérience en service client (appel + mail) est un plus ; débutants acceptés.

Ce que nous offrons

• CDI dès l'embauche, avec une formation initiale rémunérée.
• Salaire de 6 500 DH nets, primes déplafonnées, prime de panier et prime de transport.
• Couverture sociale CNSS et AMO.
• Partenariats collaborateurs avec des tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping).
• Horaires : lundi à vendredi de 8h à 17h, samedi de 10h à 14h (heure française).