Conseiller(ère) client francophone – Service client & rebond commercial (primes illimitées)

Menosys, acteur majeur du secteur des services externalisés, renforce son centre d’appel de Marrakech et recherche des Téléconseiller(ère)s francophones passionnés par la relation client. Vous êtes doté(e) d’une excellente élocution en français, d’un sens aigu du service et d’une envie constante de relever des défis ? Rejoignez une équipe dynamique où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur pour nos clients et pour l’entreprise. **Vos principales missions** - Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et empathie. - Informer les clients de façon claire, précise et personnalisée sur nos produits et services. - Analyser les besoins exprimés, poser les bonnes questions et proposer des solutions adaptées. - Garantir une expérience client exceptionnelle, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation. - Identifier les opportunités de rebond commercial : proposer des offres complémentaires, des upgrades ou des services additionnels afin d’augmenter le panier moyen. - Saisir les informations dans le CRM avec rigueur, assurer le suivi des dossiers et respecter les procédures internes. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos retours d’expérience et vos suggestions. **Profil recherché** - Maîtrise du français (niveau B2 minimum, idéalement C1) tant à l’oral qu’à l’écrit. - Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à créer du lien rapidement. - Esprit d’équipe, dynamisme et réactivité. - Expérience en centre d’appel ou service client souhaitée, mais les profils débutants sont les bienvenus ; une formation complète vous sera dispensée. - Motivation pour la vente additionnelle (rebond commercial) et capacité à atteindre des objectifs chiffrés. - Maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, CRM, navigation internet). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation CNSS, AMO et assurances sociales. - Un salaire de base attractif complété par des primes déplafonnées liées à la performance (qualité de service, ventes additionnelles, satisfaction client). - Un environnement de travail moderne, convivial et stimulant au cœur de Marrakech. - Des programmes de formation continue (techniques de communication, gestion de la relation client, techniques de vente, outils CRM). - Des perspectives d’évolution rapides vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach commercial. - Des avantages complémentaires : tickets restaurant, transport, activités team‑building et reconnaissance des meilleurs performeurs. **Pourquoi rejoindre Menosys ?** Intégrer Menosys, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son exigence de qualité et son accompagnement des talents. Vous évoluerez dans un cadre où la performance est récompensée, où la formation est continue et où chaque collaborateur peut réellement impacter les résultats de l’entreprise. Si vous avez envie de développer vos compétences en service client et en vente, tout en bénéficiant d’un package salarial motivant, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Menosys. **Processus de recrutement** 1. Dépôt de candidature en ligne. 2. Entretien téléphonique de pré‑sélection. 3. Test de mise en situation (simulation d’appel). 4. Entretien final avec le manager du centre d’appel. 5. Intégration et formation initiale (2 semaines). Nous attendons votre candidature avec impatience !