Nouveau
Description du poste
Menosys, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, renforce son pôle centre d’appels à Marrakech et recherche des Téléconseillers expérimentés pour assurer la réception d’appels au profit de clients prestigieux issus de secteurs variés (télécommunications, assurance, services publics, e‑commerce, etc.). En intégrant notre équipe, vous évoluerez dans un environnement dynamique, professionnel et convivial, où la performance est reconnue et récompensée.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme, en respectant les procédures internes et les exigences de chaque client.
- Analyser les besoins exprimés par les appelants, identifier les problématiques et proposer des solutions adaptées, en veillant à la conformité réglementaire.
- Fournir une assistance personnalisée, que ce soit pour des demandes d’information, des réclamations, des résiliations ou des ventes additionnelles, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation du client.
- Utiliser les outils CRM et les logiciels de gestion d’appels pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des actions.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, les points de friction et les suggestions d’optimisation aux équipes qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de supervision, de formation et de support technique pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en centre d’appels ou en service client, idéalement dans la réception d’appels entrants.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou d’une langue locale constitue un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes ou stressantes.
- Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office, navigation internet) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et forte orientation résultats.
- Disponibilité immédiate ou dans un délai très court.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération de base attractive et des primes déplafonnées liées à la performance individuelle et collective.
- Une couverture sociale complète (CNSS, mutuelle privée, assurance santé complémentaire).
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Marrakech, avec des espaces de pause, une salle de sport et une cantine.
- Un programme de formation continue (techniques de communication, outils CRM, langues) afin de développer vos compétences et d’accompagner votre évolution de carrière.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach, selon vos ambitions.
- Un environnement de travail convivial, où la reconnaissance des succès et la solidarité entre collègues sont des valeurs fortes.
Rejoignez Menosys et participez à la réussite de projets ambitieux tout en bénéficiant d’un package salarial motivant et d’un accompagnement professionnel sur le long terme. Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque appel compte !
