Conseiller·ère client senior bilingue
Cnexia · Rabat
Description du poste
À propos du poste
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue au sein de Cnexia à Rabat, vous assurez la prise en charge complète des demandes clients via téléphone, e‑mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Missions principales
- Analyser les besoins des client·es, conseiller et résoudre les problématiques techniques.
- Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture et remonter les points de friction pour améliorer les processus.
- Accompagner les profils juniors en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence.
Profil recherché
- Expérience confirmée en support client et traitement de demandes complexes.
- Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute et gestion du stress.
Compétences requises
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une seconde langue (anglais).
- Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing.
Ce que nous offrons
- Assurance maladie dès l’intégration.
- Formation rémunérée et accompagnement continu.
- Opportunités d’évolution de carrière dans un environnement moderne et multiculturel.
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Publie il y a 4 heures
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