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Description du poste
Rejoignez le groupe international **Foundever**, leader mondial de la relation client, et intégrez son centre d’appel de Casablanca dédié aux services d’assurance. Vous serez le premier interlocuteur des assurés, chargé(e) de répondre à leurs besoins, de les conseiller et de renforcer leur fidélité.
### Vos missions principales
- **Gestion des appels entrants** : réceptionner les appels des clients, identifier leurs besoins et fournir des réponses précises et personnalisées.
- **Suivi du portefeuille** : assurer le suivi administratif et commercial des dossiers, proposer des avenants ou des contrats additionnels adaptés.
- **Fidélisation** : instaurer une relation de confiance durable, anticiper les attentes et proposer des solutions d’assurance sur mesure.
- **Gestion des situations complexes** : traiter les réclamations, désamorcer les tensions et transformer les clients difficiles en ambassadeurs de la marque.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes de souscription, de sinistres et de marketing pour garantir une expérience client fluide.
### Profil recherché
- **Excellente maîtrise du français** (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- **Aisance relationnelle** et sens de l’argumentation pour convaincre et rassurer les assurés.
- **Bonne connaissance des produits d’assurance** (auto, habitation, santé, etc.) ou forte capacité d’apprentissage.
- **Qualités commerciales** : capacité à identifier des opportunités de vente croisée et à atteindre les objectifs de performance.
- **Gestion du stress** : aptitude à gérer des appels à forte charge émotionnelle et à rester professionnel(le) en toutes circonstances.
- **Esprit d’équipe** et sens du service client.
- **Diplôme** : aucun diplôme spécifique requis, mais une formation ou une expérience dans le secteur de l’assurance ou du service client est appréciée.
### Ce que Foundever vous offre
- **Rémunération attractive** : salaire fixe + primes de performance.
- **Contrat CDI dès le premier jour de formation**, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- **Formation 100 % rémunérée** : programme complet sur les produits d’assurance, les outils CRM et les techniques de relation client.
- **Avantages sociaux** : couverture santé, assurance maladie, club social, tickets restaurant, etc.
- **Transport assuré** : prise en charge des déplacements domicile‑travail.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux équipés, espaces de détente et programme de bien‑être.
- **Opportunités de carrière** : possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou Expert produit.
- **Accessibilité** : poste ouvert aux candidats à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques.
### Pourquoi rejoindre Foundever ?
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise à la pointe de l’innovation digitale, qui mise sur la technologie et l’humain pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec des équipes multiculturelles, et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences et votre carrière.
**Prêt(e) à relever le défi ?** Postulez dès maintenant et participez à la transformation du secteur de l’assurance au Maroc.
