Le poste de Contact Center Platform Specialist au sein d’Intelcia, basé à Casablanca, constitue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des solutions multicanales de centre de contact. Le spécialiste sera chargé de la configuration et de la maintenance de la plateforme Avaya, incluant la gestion des VDN (Virtual Directory Nodes), des agents, des vecteurs Avaya et des stations Avaya. Il devra également mettre en place et superviser les tronçons SIP, assurer la connectivité et la qualité des appels, et gérer les bases de données SQL Server pour le stockage et l’analyse des données de communication. En outre, le candidat devra être capable de créer et de maintenir des scripts, de résoudre les incidents techniques, et de fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs internes. La capacité à travailler de manière autonome, à analyser les processus métier et à proposer des améliorations continues est essentielle. Le poste requiert une forte orientation client, une excellente communication en français, ainsi qu’une aptitude à former et à accompagner les équipes techniques. En tant qu’Administrateur de plateforme, le spécialiste devra également collaborer étroitement avec les équipes de Business Processes et de Consulting pour aligner les solutions IT sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Le candidat idéal possède une expérience avérée dans l’administration Avaya, la configuration de tronçons SIP, la gestion de bases SQL Server, et la mise en œuvre de solutions de centre de contact multicanal. Il doit être capable de travailler dans un environnement dynamique, de gérer plusieurs projets simultanément, et de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme. Le poste offre l’opportunité de contribuer à la transformation digitale d’une entreprise leader dans les solutions CX multicanal, tout en développant des compétences techniques avancées dans un contexte international. Les responsabilités incluent la supervision des opérations quotidiennes, la résolution de problèmes complexes, la mise à jour des configurations, la rédaction de rapports d’incident, et la participation à des projets d’amélioration continue. Le spécialiste devra également assurer la conformité aux normes de sécurité et aux meilleures pratiques de l’industrie. En résumé, ce rôle exige un professionnel technique expérimenté, capable de gérer l’ensemble de la plateforme de centre de contact, de garantir la qualité du service client, et de soutenir les initiatives de transformation digitale d’Intelcia.