Intelcia, acteur majeur des solutions multicanales CX, des processus d’affaires, des solutions IT et du consulting, recrute un Contact Center Platform Specialist basé à Casablanca. Le poste consiste à assurer la gestion complète de la plateforme de centre de contact, incluant l’administration Avaya, la configuration de trunks SIP, la création de Skills, VDN, Agents, vectors et stations, ainsi que la maintenance et l’optimisation de l’outil via recyclages et extractions.

Les missions principales sont les suivantes :

• Développer et maintenir des scripts de campagnes multicanales.
• Créer et configurer les éléments Avaya (Skill, VDN, Agent, vector, station).
• Configurer et gérer les trunks SIP, assurer la connectivité et la qualité du service.
• Surveiller et optimiser les performances de la plateforme via recyclages, extractions et rapports.
• Collaborer avec les équipes métiers pour aligner les solutions CX aux besoins clients.

Le profil recherché possède une expérience de 6 à 9 ans, un niveau BAC+5, une excellente maîtrise du français, ainsi que d’excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles. Il doit être autonome, proactif, dynamique et motivé pour évoluer dans un environnement exigeant.

Les avantages offerts comprennent un téléphone portable, un environnement de travail stimulant, la possibilité de travailler en présentiel dans un cadre professionnel et la perspective de contribuer à la croissance d’une entreprise internationale.

Les candidats intéressés sont invités à postuler avant la date limite indiquée, en envoyant leur candidature détaillée.