Intelcia, acteur majeur des solutions multicanal CX, des processus métier, des solutions IT et du consulting, recrute un Contact Center Platform Specialist pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste implique la gestion complète d’une plateforme de centre de contact, incluant la configuration et l’administration d’Avaya (VDN, Agent, vector, station), la mise en place et la maintenance de trunks SIP, ainsi que l’écriture et la gestion de scripts et campagnes multicanal. Le spécialiste sera responsable de l’optimisation des performances, de l’administration de bases de données SQL Server, du support utilisateur, de la gestion des incidents et de la participation aux projets de développement. Il devra également former les équipes internes, assurer une communication fluide et rédiger des documents techniques. Le candidat doit posséder un niveau d’expérience de 6 à 9 ans, être titulaire d’un BAC +5 (ou +4) et maîtriser l’anglais technique. Le poste est à temps plein, en présentiel (OS). Aucun salaire n’est indiqué dans l’offre. Le poste est ouvert à toute personne disposant d’une expertise Avaya et d’une solide expérience dans les télécommunications et le support IT.