Customer Experience Partner

À propos du poste

Le Customer Experience Partner assure des expériences client exceptionnelles auprès des professionnels de santé, tout en contribuant aux objectifs de performance commerciale du portefeuille Specialty Care, incluant les maladies rares.

Missions principales

• Concevoir des parcours clients personnalisés et être le point de contact principal pour les HCPs.
• Évaluer régulièrement la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente et les KPI associés.
• Gérer les plans d’affaires territoriaux, le budget et les ressources.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et réaliser des présentations de vente.
• Organiser les visites terrain, assurer le suivi de la disponibilité des produits et des commandes.
• Animer des activités de sensibilisation aux maladies et de différenciation produit (CPD, réunions, tables rondes).
• Collecter, documenter et analyser les insights clients, puis les partager avec les parties prenantes internes.
• Surveiller la veille concurrentielle et rendre compte des résultats à la hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience réussie dans la vente ou le développement de relations avec les professionnels de santé.
• Bonne connaissance du secteur pharmaceutique et du portefeuille Specialty Care.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer un territoire.
• Aptitude à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.
• Excellentes compétences de communication et de présentation.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Analyse de données