Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care pour renforcer son dispositif de support. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI sur site (OS) avec une expérience requise de 0 à 2 ans. Vous serez responsable de répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) et d’assister les commerçants sur leurs problématiques opérationnelles quotidiennes.

Vos missions principales incluent :

• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des scripts/FAQ pour améliorer l’efficacité.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents et proposer des améliorations de processus.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des scripts et des FAQ.

Les compétences attendues sont :

• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de tickets.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Connaissance du secteur fintech et des opérations digitales.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une culture d’entreprise axée sur la croissance et d’opportunités d’évolution vers les métiers Ops / Success.