ALYA PAY, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, se positionne comme un acteur majeur du FinTech au Maroc. Notre modèle permet aux clients de régler leurs achats en 2, 3 ou 4 fois sans frais ni intérêts, tout en boostant les performances commerciales de nos partenaires retail et services. En tant que Customer & Merchant Care Specialist, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client et commerçant, contribuant à la qualité de service et à la fidélisation de notre écosystème.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution, en utilisant nos outils CRM et plateformes de support.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes pour accroître l’efficacité.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents et garantir la continuité du service.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels afin de standardiser les réponses et les procédures.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions, en respectant les indicateurs de satisfaction client.

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples et à proposer des solutions adaptées.

Soft skills attendues :

• Sens du service et empathie.
• Patience, professionnalisme et calme.
• Organisation et rigueur dans le suivi.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution.

Avantages :

• Un rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
• Une exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
• Un environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
• Des perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH / People.
2. Entretien équipe Ops.
3. Mise en situation / test pratique.
4. Références.

Nous recherchons un professionnel motivé, capable de gérer un flux important de demandes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Si vous êtes passionné par le service client, le commerce digital et que vous souhaitez évoluer dans un environnement fintech innovant, rejoignez notre équipe à Casablanca.