ALYA PAY, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son dispositif de support. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI sur site (OS). Vous serez responsable de la prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction globale de l’écosystème.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions.

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
• Soft skills : sens du service, empathie, patience, professionnalisme, calme, organisation, rigueur, gestion simultanée de demandes, orientation solution.

Avantages :

• Rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
• Exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
• Environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
• Perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH / People.
2. Entretien équipe Ops.
3. Mise en situation / test pratique.
4. Références.

Ce poste est idéal pour les professionnels du support client désireux de travailler dans un environnement fintech innovant et en pleine expansion.